一　般　问　题

1、课件运行环境

　　下列所列环境中，Internet Explore6.0 和 Media Player 7.1 的版本特别重要！这两个软件在学院的文件下载栏目中有下载。
　　　　--CPU P133 或以上多媒体电脑
　　　　--32 倍速光驱
　　　　--64 兆以上内存
　　　　--400 兆以上硬盘空间
　　　　--800 × 600 显示分辨率状态下浏览
　　　　--Windows98/NT/2000/XP 操作系统（暂不支持预装 Media Player9.0 的 Windows XP）
　　　　--IE6.0 浏览器（在 IE5.5 版本以下，可能有部分网页内容不能正常显示）
　　　　--Macromedia Flash 播放插件
　　　　--Windows Media Player 7.1 媒体播放器

2、光盘课件播放

（1）光盘课件不能自动运行，即将光盘放入光驱之后，计算机没有反应。
　　首先判断光驱是否能够读其它盘，若光驱读取其它数据都正常，则考虑将光盘课件放在别的计算机上试试，如果能读，则不是光盘的问题。光盘是否能够正常读取数据与光驱的速度和使用程度有关。一般来讲，年代越久远，平时不注意保养的光驱读盘速度会下降，严重的，会影响数据读取。由于光盘课件是按国际相关参数标准（ Philips ）批量印制的，所以基本上不存在兼容性问题。

　　如果上述情况您确定是光盘损坏，可以联络当地教学中心调换。

（2）光盘课件能出现文字，但是立即出现“视频错误，无法播放”等问题。
　　请检查你的软件环境是否达到上述要求。主要检查项目是 IE 、 Media Player 。
　　IE 检查方法：打开 IE ，点击工具栏“帮助”，打开“关于 Internet Explore （ A ）”，即可查看版本号。
Media Player 检查方法：打开“开始”-->“程序”-->“附件”-->“娱乐”，打开 Media Player ，然后查看“工具栏”，点击“帮助”，打开“关于 Media Player”，即可查看版本号。

3、网络课件播放

（1）已经进入学习平台，选择具体课程进入时，计算机很长时间没有反应（课件是需要在新窗口中打开，这种情况基本上属于 IE 打不开新窗口）这种情况大多跟浏览器有关。

　　方法一：检查您是否安装有防弹出窗口的软件。比如超级兔子、POW！、 Google Bar2.0 等。开放这些软件对学院网站的控制即可正常浏览。

　　方法二：重新完全安装 IE6.0 。

　　方法三：IE 不能打开新窗口的具体表现形式：用鼠标左键点击超链接没有反应，用鼠标右键点击超链接，在弹出的菜单中选择“在新窗口打开”也没有动静。可以尝试使用下述办法：

　　在“开始”菜单中打开“运行”窗口，在其中输入“regsvr32 actxprxy.dll”，然后“确定”，接着会出现一个信息对话框“ DllRegisterServer in actxprxy.dll succeeded ”，再次点击“确定”。
再次打开“运行”窗口，输入“ regsvr32 shdocvw.dll ”，“确定”后在出现的信息对话框中点击“确定”。
重新启动 Windows ，尝试问题是否能够解决。

　　若上述方法不能解决，只能重装系统了。

（2）网络课件能出现文字，但是立即出现“视频错误，无法播放”、“网页有错误”等问题。

　　在确认浏览器是 IE6.0、播放器 MP7.1 的情况下，出现上述提示，则可以初步判断是您本地网络连接或者局域网环境的问题：
　　如果是拨号上网，网络速度过低或者不稳定，则流媒体播放会出现上述提示。这种情况，重新拨号上网，看看网络连接速度是否大于 33.6k 。
　　如果是局域网上网，请咨询您的网络系统管理员，查询端口（ 1755 ）是否关闭。开放过后，一般可以播放了。

4、关于打印

　　对于已经安装打印机的计算机，可以将鼠标移至所要打印的区域或用鼠标选中所要打印的内容，然后使用组合键 CTR+P ，即可打印想要打印的内容。

技　术　问　题

（1）对于安装了Media Player9.0的用户

　　关于卸载 media player 9 的问题，微软没有提供卸载的程序或者方法。 Windows Me 或者 Windows XP 的用户如果想卸载 wmp9, 必须使用这两个系统提供的 " 系统还原功能"，恢复到你未装 wmp9 时候的状态。但即使这样做，你还未完全清除掉 wmp9 的东西，还是会有一部分东西留下来潜在的威胁你的系统。一般说来，最干净的方法就只有重装系统了。

　　Win98 系统、Win2000/NT，可以通过添加删除程序进行卸载。经过测试，删除之后的课件播放，可能部分计算机同样不能正常播放。在此情况下，您再尝试一下重新安装 7.1 播放器。如果还不行，那就只有重装系统了。

　　Windows XP 或者 Windows .NET Server 上安装了 Windows Media Player 9 Series Beta 之后，如果你在安装第三方的防火墙，也会出现麻烦的。症状是当你准备连接从网络连接流媒体，并且装了第三方的防火墙的时候， wmp9 就会报错，无法继续进行连接。出现该问题可能的原因是在 Windows XP 或者 Windows .NET Server 中， wmp9 使用的新的 Winsock API 来提供性能，而这些新的 API 和那些第三方的防火墙不兼容，会被误认为是不安全因素。下面的解决办法还没有得到微软的确认，但是不妨一试（这种办法仅对观看网络课件的同学有效，光盘版是一定要 MP7.1 的）。步骤如下：

　　1、关闭 Windows Media Player 9 Series Beta
　　2、将 C:Windows\system32\wmnetmgr.dll 拷贝到 "C:Program Files\Windows Media Player" 目录下
　　3、将拷贝过去的文件（ C:Program Files\Windows Media Player 中的）重命名为 wspwsp.dll
　　4、开始－ > 运行 , 运行 CMD.EXE
　　5、运行下列命令： regsvr32.exe "C:Program FilesWindows Media Playerwspwsp.dll"
　　6、尝试重新网络连接连接流媒体服务器。

（2） Media player7.1 在哪里下载

　　1、绝大部分课件的“ soft ”文件夹内有 media player7.1 软件。
　　2、当然，您也可以进入 http://www.euibe.com/help/help3.html 页面下载。

（3）关于 IE 浏览器的安全级别设置

　　当您的 Internet Explorer 的安全设置为高时，页面会显示“ ActiveX 控件不安全”。您必须将 Internet 区域的安全设置更改为中低或低。但是为了您的上网安全，建议您使用中级安全级别，播放课件出现提示页面后，点击确定即可。

　　如果 IE 浏览器的 Internet 安全级别设置偏高，运行 2.0 版课件时系统会弹出提示“该页上的 ActiveX 控件不安全，当前安全设置禁止运行该页中的 activex 控件，因此，该页可能无法正常显示”。 这时需要重新设置 IE 的 Internet 区域的安全级别。方法如下：

　　1） 在 Internet Explorer 的“工具”菜单上，单击“ Internet 选项”。
　　2） 单击“安全”选项卡，然后单击要设置安全级别的区域，本处选择“ Internet ”区域。
　　3） 在“该区域的安全级别”下，选择“默认级别”来使用 Internet 区域的默认安全级别（在浏览课件时，一般情况下用“默认级别”即可）。如果“默认级别”已变灰，表明 Internet 区域已处于默认的安全级别。
　　4） 或者单击“自定义级别”，弹出“安全设置”窗口，确保“ ActiveX 控件和插件”的有关设置为：
　　　　a. 对标记为可安全执行脚本的 ActiveX 控件执行脚本——启用；
　　　　b. 对没有标记为可安全执行脚本的 ActiveX 控件进行初始化和脚本运行——提示；
　　　　c. 下载未签名的 ActiveX 控件——禁用；
　　　　d. 下载已签名的 ActiveX 控件——提示；
　　　　e. 运行 ActiveX 控件和插件——启用。